平凉“红色物业”绘就基层治理新图景
清晨的薄雾还未散尽，静宁县山水城小区的“红兴驿站”已热闹起来。业委会主任正与物业“红管家”核对当天的服务清单，几位银发老人围坐在党建文化长廊下讨论着新建充电桩的选址方案……在这里，党建的红线正将千家万户的冷暖系成同心结，织就基层治理的幸福网。
这一场景得益于近年来，平凉市住建局将物业行业党建作为提升物业服务质量的“金钥匙”，锚定“三诚五有”（诚实守法、诚信经营、诚心服务，有队伍、有制度、有阵地、有活动、有保障）党建标准，以“一核四化”机制为纲，掀起了一场从城市肌理到治理末梢的深刻变革。“市、县两级全部成立物业行业党委，选派163名党建指导员进驻企业，36个党支部在物业服务一线扎根，物业企业党建覆盖率达到100%。”市住建局相关负责人介绍，截至目前，创建市级“红色物业”党建示范点25个、首批命名18个，10个物业小区被省住建厅命名为省级“美好家园”。同时，打造的物业行业中心城区党群活动服务中心作为“红色中枢”，辐射全市5800米党建文化长廊和52个红色驿站。
多元共治激活治理末梢
在灵台县碑子沟小区，每周四的“逢四说事”已成为居民的习惯。社区书记翻开议事记录本：3月协调居民小区垃圾乱堆问题，5月解决小区路灯损坏问题，7月敲定天然气安装实施方案……这些烫金封面的本子里，记录着我市“1+3+N”机制的生动实践。通过社区党组织引领，居委会、业委会、物业企业三方共治，职能部门、志愿者等“N”方力量协同，229次党建联席会议化解了上千件民生诉求。
我市符合条件的物业小区成立业主委员会754个，构建起了社区党委、网格党支部、物业红管家、业委楼栋长“四级联动”责任体系，通过居民点单、网格派单、“红管家”接单、楼栋长评单“四单”服务模式，及时化解了矛盾纠纷，提升了物业服务质量。庄浪县紫荆社区运用“四单”服务模式，通过线上线下多种“点单通道”，收集居民在生活服务、就业、教育、医疗等方面的“微心愿”140余条，并以最快速度由“红管家”对接完成，对楼栋长的五星好评更是让服务形成闭环。
数字化改革为传统物业装上“智慧大脑”。通过物业服务综合监管平台，对中心城区511个小区的实时数据进行监测。去年上线的“崆峒物管”小程序，建立了“线上”受理、“线下”转交办理机制，业主还可以参与“线上”电子投票，投出物业“红黑榜”。
民生工程托起万家灯火
在平凉师范小区，孩子们在新建的文化广场内追逐嬉戏。这个建于20世纪90年代的老旧小区，曾因基础设施老化，日常管理、维护困难，一度没有物业公司愿意承接物业管理工作。在住建部门和街道社区的指导和帮助下，该小区新组建的业委会带领居民开启自管自治：在崆峒区最先实行旧楼房改造和水电天然气整修安装，新建充电桩消除“飞线充电”，建成多处花园和停车场……2024年，该小区获评市级“美好家园”小区。在平凉，像这样曾因各类原因失管的小区有117个，目前均实现专业化物业服务。
聚焦基础设施短板，以城市更新和海绵示范城市建设为契机，全市601个老旧小区上演着同样的蝶变故事。5.6亿元专项资金撬动164公里管网改造，197部电梯让老旧小区告别“爬楼时代”，1.1万个停车位点缀在楼宇之间，327个小区花园，让推窗见绿成为现实，居民也真正成了小区的主人。在华亭市城区西入口，73岁的李桂花每天都要到新建的“口袋公园”打太极：“以前这里是一片荒地，杂草丛生，现在成了我们的‘幸福补给站’。”在平凉，53个这样的微型公园、26个便民市场、33座便民公厕，正重新定义着城市生活的温度。
从严整治筑牢安全防线
在崇信县各高层小区，智能阻车器精准识别着进入电梯的电动车，从源头杜绝电动自行车上楼充电带来的安全隐患。近年来，崇信县聚焦物业行业乱象整治，解决居民需求。整治小区内非机动车辆乱停乱放、占用消防通道等问题，化解物业管理矛盾纠纷。建立物业服务企业“红黑榜”评价机制，约谈服务较差企业负责人，解聘更换矛盾纠纷突出的企业，倒逼企业提升服务质量。
崇信县物业行业的显著变化只是平凉连续三年开展物业领域矛盾纠纷、城镇燃气安全、居民楼院消防、电动自行车违规停放充电等专项排查整治行动的一个缩影。如今，415部电梯装上“安全卫士”，2935处“飞线充电”“飞线搭绕燃气管道”隐患被铲除。专项整治成绩单里，389处小区内违章建筑被拆除，120处电动车违规充电场所被清理，840起堵塞消防通道行为被惩处，2721个小区安全隐患问题被整治。约谈物业企业296次、立案查处76家、清退更换28家……随着全市物业领域信访投诉逐年下降，居民群众获得感、幸福感、安全感大幅提升。
红色基因滋养治理沃土
在灵台县城东社区的“红色驿站”，党员志愿者正手把手教独居老人使用网上水电缴费系统，驿站的留言板上贴满粉色便签——独居老人想要个聊天伙伴、留守儿童期待课外辅导……这些看似细微的需求，正是“三诚五有”标准的生动注脚。在崆峒区中街街道新民北路社区，利用“红色瞭望站”“网格代办帮办点”，让“红色力量”覆盖小区每个角落，切实解决居民群众的“急难愁盼”。
站在新起点，这座西北小城正以党建之笔，在基层治理的画卷上泼墨挥毫，书写着属于新时代的民生答卷。据悉，平凉市住建局将继续把以人民为中心的发展思想贯穿于工作全过程，坚持问题导向，回应群众关切，充分发挥党建引领保障作用，进一步优化思路、完善机制、创新举措，丰富“红色物业”品牌内涵，打造平凉特色亮点，不断提升物业服务管理专业化、精细化、规范化水平，助推基层社会治理提质增效，助力“三区一城市”建设和经济社会高质量发展。
当暮色笼罩这座小城，万家灯火中跃动的，不仅是温暖的光晕，更是一个城市对治理现代化的执着追求。
丨编辑丨韩 蕾
