快递公司客服的主要工作包括：
接听客户电话：
处理客户的咨询、投诉和建议，提供及时准确的信息和服务。
处理订单：
扫描货物并录入电脑系统，确保订单信息准确无误。
解答查询：
帮助客户查询快递的物流信息，包括快递的当前位置和预计到达时间。
协调配送：
在出现延迟或其他问题时，协调内部资源以确保客户能够及时收到包裹。
处理投诉：
认真听取客户的投诉，记录并汇报问题，提供解决方案，确保客户满意。
回访客户：
定期对客户进行回访，了解客户需求，维护良好的客户关系。
财务和文员工作：
部分客服还可能兼任财务和文员的工作，如处理账单、表格编制和文字编排等。
维护企业形象：
在面对客户的疑难杂症时，保持良好服务心态，有效维护公司的形象。
快递客服的工作可能面临一些挑战，如高强度的工作压力和在高峰期处理大量来电。因此，他们需要具备良好的客户服务意识、沟通能力和耐心，并且能够灵活应对各种突发情况。
