团队应遵守以下原则:
团队协作精神
团队成员应通过相互沟通、相互帮助达到协调一致,特别是在面对困难和问题时,讲究及时解决问题,自觉“补位”,但又不“越位”,遇到问题不推诿,问题解决后再寻原因,从而扬长避短。
客户至上原则
客户的依赖是我们存在的理由,客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决,二者缺一不可。所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计,宁愿麻烦自己十分,不要麻烦客户一分。对客户承诺的一定要做到;没有承诺的,尽量做到。超出客户希望,哪怕超出一点点,都是有价值的。
结果原则
一切以结果为导向,只看结果,不看过程。特别是创业初期的团队,这个原则非常的重要,用五个维度来看待这种结果:速度、效率及细节,成果和数据,简单来讲就是要做到马上做,做得快、做得位、做得好,说得清。
协作原则
要树立团队至上的理念,需要像狼群和雁群这样的团队,既能独立运作,又能团队协同。
成长原则
帮助团队成员的每一个人从中快速的成长,互为成就。提供解决问题的路径和方法,帮助团队成员提升能力和成绩。
支持原则
团队成员之间寻求和提供协助与支持。
沟通原则
团队成员准确、及时的信息交换。
协调原则
团队成员根据团队绩效要求的个人行动的整合。
反馈原则
团队成员之间对他人的绩效提供、寻求并接受建议和信息。
监控原则
团队成员观察他人的规则,在必要时提供反馈和支持。
团队领导原则
对团队成员的组织、指导和支持。
团队导向原则
团队成员对团队规则、默契、凝聚力、文化等的认同和支持。
认同共同利益原则
将团队的共同利益与大家讨论清楚,面对收入反差时,大家应形成对共同利益的认同,并转化为维护大局的自觉行动。
公平原则
以贡献论报酬,确保报酬与贡献相匹配,避免畸形的报酬/贡献曲线。