接待旅游投诉应当遵循以下步骤和策略：
建立多种投诉渠道
设立专门的电话、电子邮箱、微博等社交媒体账号以及线下门店，确保游客可以通过多种方式提交投诉。
及时受理和记录投诉
一旦收到游客投诉，工作人员应在第一时间予以回应，详细记录投诉内容，包括游客的基本信息、投诉事由、相关证据等。
认真倾听和表达歉意
保持耐心和冷静，认真倾听游客的诉求，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到重视和尊重。
对游客的遭遇表示同情与安慰，并真诚地向游客表达歉意，体现出解决问题的诚意。
了解游客的投诉心理
把握游客的投诉心理，包括求尊重、求平稳、求补偿等，以便更好地理解和解决问题。
客观分析和解决问题
根据景区的实际情况，客观对待游客的问题，通过补偿或其他方式弥补游客所遭受的损失。
在确定解决方案时，要维护游客的合法权益，同时也要保护旅游景区的利益。
双方协商和确认解决方案
通过双方协商，形成最终的解决方案，并以书面形式确认，确保双方对解决方案都没有异议。
及时跟进和反馈
在问题解决后，及时向游客反馈处理结果，并确保游客满意。
总结经验和改进
对投诉进行梳理分类，分析投诉原因，总结经验教训，改进服务质量，防止类似问题再次发生。
通过以上步骤和策略，可以有效接待和处理旅游投诉，提升游客满意度，维护旅游景区的良好形象。
