阳光讯（记者 熊玺）“警察同志，我的身份证丢了！下午就要考试了，这可怎么办啊……”2025年4月12日13时20分，西安市第三十中学专升本考点外，考生小董焦急的求助声穿透了春日的躁动。此时距离开考仅剩40分钟，一场与时间赛跑的“护考行动”就此展开。
西安市公安局西一路派出所执勤民警陈锋闻讯后立即启动应急响应机制。他一边安抚小董情绪，一边通过移动警务终端同步核实身份信息。警车闪烁着为民服务的暖光，载着考生直奔公安新城分局户政大厅。户籍窗口早已开启“绿色通道”，原本需要2个工作日的临时证件办理流程被压缩到15分钟完成。当小董手持还带着打印机余温的临时证件冲进考场时，时钟恰好指向14时整。
“这不是简单的补证，而是改变人生轨迹的关键30分钟。”事后小董红着眼眶说道。这惊心动魄的半小时背后，是西安公安系统深耕多年的民生服务机制在高效运转。
近年来，西安新城警方将服务阵地前移，构建起“全时响应、全域覆盖”的应急服务体系。针对考生群体，不仅建立“一考一策”护航机制，更创新推出“绿色通道”、“线上预约+线下极速出证”等多项便民措施。
“每个证件背后都是一个家庭的期待。”参与此次救助的陈锋警官道出基层民警的心声。在升学季、国考月等关键时段，新城公安辖区各派出所户籍窗口设置专人轮值轮守，户政大厅设置“考生专席”，每次重大考试，各辖区都要常态化驻守考点，用“民警多跑腿”换“考生少担忧”。
从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“人工窗口”到“智慧警务”，西安新城警方的服务革新从未停步。坚持把群众的“急难愁盼”变成履职清单，这是新城公安不变的追求。如今，新城公安的“马上办、就近办、一次办”已成为新常态。从考生护航到老人办证上门，从暖心救助到证件加急，每项服务都标注着为民的温度刻度。
