端午佳节至，敬老情更浓。近年来，东莞市政务服务团队积极提升服务品质，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，将传统服务方式与智能化服务创新并行，全力为老年人搭建起跨越“数字鸿沟”的桥梁，让长辈们在智慧政务的浪潮中也能畅享便捷与温暖。
适老服务全覆盖
暖心细节显关怀
如今，东莞市、镇两级政务大厅均精心配备了轮椅、老花镜、日常药物等物资，确保每一位前来办事的老年人都能感受到贴心关怀。部分镇街创新举措，如南城街道政务服务中心大厅投入使用智能血压计、自助证照打印机等便民设备，全方位满足老年人的多样化需求。
各级政务服务大厅遵循“线上预约优先，线下现场派号”相结合的规则，但考虑到老年人不习惯使用智能手机或因特殊情况无法成功预约，特别开设了绿色通道服务，老年人可在各政务大厅享受免预约、优先办理等服务。
工作人员、志愿者都熟练掌握 “适老” 技能，在符合法律法规的要求下，工作人员尽力协助老年人填写资料、准备办事资料等，为他们提供全方位的便利。
对于行动不便的长者，政务服务大厅还会安排服务专员一对一协助办理业务，用实际行动传递温暖与关怀。
“难题”指尖一键办
智慧助老更暖心
“莞家政务”自助终端特设 “老年关怀版”首页，简洁页面、大号字体，聚焦老年人高频办事事项，充分考虑老年人的视力状况以及阅读习惯，对预约、网办等系统进行优化，方便老人阅读，并推出一键预约等功能，让老年人也能轻松享受数字化带来的便捷。
针对高龄津贴认定、高龄津贴发放、退休待遇办理、养老资格认证、敬老优待卡办理等老年人常办事项，东莞市政务服务团队通过数智赋能，落实一件事一次办、指尖办，让老年人办事更便捷。
目前，东莞已全面上线 “敬老优待卡” 申办和充值秒批，“高龄津贴” 申办等业务，老年人足不出村，就近即可完成 “敬老优待卡” 充值，“高龄津贴” 领取等。
市政务服务中心还积极推广不见面审批服务，超700项业务可通过寄递方式代办，全程由政府付费，免除办事人预约及跑动现场，让老年人足不出户就能轻松办事。
而在东莞市政务服务中心综合服务三区设置的香港“跨境通办”自助服务机和“智方便” 自助登记站，让香港长者群体也能享受“家门口”的便利。
现场工作人员耐心协助操作，自助终端还贴心加入语音操作提示，进一步改善老年人的办事体验。
港人周伯现场开通了户口，并查看了医健通等应用：“我今天来学会使用，回到樟木头跟香港朋友分享，这样大家就不用专门跑到香港办事，可以在东莞就搞掂。”
党员先锋在行动
政务服务送上门
一直以来，市镇政数系统的党员先锋都在积极发挥模范作用，主动将政务服务送上门。
市政务服务和数据管理局不定期举办特色活动，去年携手市公安局、莞城政务服务中心、莞城博厦社区，开展“智慧助老，共享美好”志愿活动，党员干部、团员代表齐上阵，通过上门服务、答疑解惑、现场办理业务，充分利用“互联网+政务服务”，为老年人提供优质政务服务，提升全市政务服务亲民性与普惠性。
工作人员将“莞家政务”自助终端搬到活动现场，现场帮助办理业务；小分队敲响长辈家门，提供一对一上门咨询服务，用实际行动为老年人带去温暖与便利。
通过设施适老、流程适老、技术适老、服务适老，东莞市政务服务团队致力于为老年人提供更周全、更贴心、更直接的服务，托举起老年人稳稳的幸福，让政务服务有智慧温度、民生厚度。
接下来，市政务和数据局还将不断推动政务服务改革，推出更多便民利民服务事项。近期正在就高龄津贴资格认定流程做进一步优化，让在人社局的养老系统做过认定的长者，无需重复进行东莞市高龄津贴资格认定。该事项有效避免了重复跑动，减轻了老人的办事负担，预计6月正式上线。
文字：南方+记者 陈琬莹
摄影：南方+记者 孙俊杰
部分由受访者供图
【作者】 陈琬莹；孙俊杰
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
