济宁市任城区一直以来以居民需求为导向，以网格化治理为载体，通过创新“巡、访、解、宣、爱”五字工作法，凝聚了一支集网格巡查、宣传和服务为一体的网格员队伍，他们化身多面手，以脚步为尺，入网入格，把居民的事情放在心里、担在肩上、落实到行动中，让群众真切地感受到了温暖和情怀。
突出“巡”，腿勤走察民情。为全面了解辖区居民的需求，任城区充分发挥网格员力量，坚持每天在网格内巡查，全面排查安全隐患和潜在问题。对于力所能及的环境问题、安全隐患、不文明行为、邻里纠纷等事项及时解决，并登记到网格员工作日记中，切实做到对辖区各类人群、各类事件底数清、情况明。
注重“访”，聚焦诉求主动访。始终以居民需求为一项重要工作，网格员每周会对自己登记的事情进行分类，并就重点人群、重点事项进行逐一走访，共同协商解决群众困难；同时，为辖区独居老人、孤寡老人、残疾人员等特殊群体建立台账，通过入户走访、居民楼栋微信群等方式，广泛了解居民实际诉求，实现线上线下有效互动，做到民有所呼，必有回应。
落实“解”，积极协调解民忧。始终坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的理念，每次在接到居民反映的问题后，都会第一时间赶到现场进行处理。无论是帮助居民解决生活上的小困难，还是协调解决邻里之间的纠纷，网格员都力求做到高效、快捷、满意，防止“小矛盾”引发“大问题”、“小纠纷”激化“大事件”。
扩大“宣”，提高群众参与度。为了不断提高宣传工作的实效性，充分利用楼栋居民微信群等线上宣传方式持续宣传就业、医保、养老、普法、民政、安全等政策，依托新时代文明实践站持续开展形式多样、喜闻乐见的群众性主题活动，将宣传教育贯穿活动始末，在潜移默化中使宣传教育更有效，让辖区居民真正感受到社区温暖和谐的氛围，进一步提升居民的参与度和幸福感。
传递“爱”，志愿服务献爱心。深化运用“党建+志愿服务”理念，以新时代文明实践站为载体，组织辖区党员、志愿者、热心居民、退役军人积极开展理论宣讲、文明劝导、爱老敬老等志愿服务活动。结合“结对帮扶”行动，对辖区孤寡老人、残疾、困难家庭定期开展上门关心关爱帮扶，让服务得到极大延伸，管理更为便利有效。
网格虽小，却连着千家万户。下一步，济宁市任城区将继续用好“五字”工作法，以网格治理为依托，以服务居民为根本，用心、用情为民办实事，在“小小网格”中实现群众满满幸福。
（通讯员 孙文）l
