老朱在家整理这些年来收获的锦旗。本文图片由王晓峰、鄞州公安提供
鄞州公安分局五乡派出所辅警朱宏伟，是一个有“魔力”的人——
他将自己的青春扎在了街巷里，以热情、用心助民解忧赢得“真心”；
他像修复古瓷的匠人，帮近20个离散家庭重续前缘；
他像自带“信任加成”的润滑剂，在调解疑难纠纷时，一句“卖老朱个面子”常让僵持的双方松了眉头……
这样的魔力，让老朱在其14年辅警生涯中，收获了72面锦旗、11封感谢信。
朱宏伟在办公。
当被问及“凭什么让群众送这么多锦旗”，他拍了拍裤脚上的尘土：“哪有什么魔法，只不过是把街坊的事当自家事办！”
没有惊天动地的壮举，只有年复一年的琐碎，但这些“鸡毛蒜皮”在老朱手里都成了要紧事。
台风天，朱宏伟背着老人转移。
人生第一面锦旗背后的“用心法则”
朱宏伟今年45岁，是一名新宁波人。
老家在台州临海的他，1992年时就随同父母来甬承包农田搞种植业。
2000年，他来到鄞州五乡，将青春挥洒在这片土地上。因为向往帅气的警服，2011年3月他加入公安系统，成为五乡派出所的一名辅警。
他人生的第一面锦旗，也是这一年获得的。
“那时我的这份工作刚满半年。记得有一天晚上7点左右巡逻到村口，看到有人推着电瓶车出来，形迹可疑，我就上去盘查。一查，果然是偷来的车。”朱宏伟说，将被盗车物归原主后，他就收到了锦旗。
这也让他坚定了自己的信念——为老百姓办事要多“用心”！
朱宏伟在值班。
从那以后，朱宏伟跑得更勤了。14年间踏遍五乡每个村，收获的“感激”也越来越多，激励他更加努力地为民服务。
“五乡这边，本地人走失，只要照片发上来，不敢说全部，大多数我有数。”说话间，朱宏伟指了指自己的脑袋。
一旁的同事朱丽霞插话道：“老朱是‘线下红人’。他一进村，认识的人可多了，所以寻人、寻亲都很厉害。而且大家也喜欢找他帮忙，他很‘用心’。”
朱宏伟自制的“拼图”，注明重要信息，为了方便寻人。
朱宏伟的“用心”，记者也感受到了。
他有一部特殊的手机，里面有一堆“稀奇”的图片——每张图片上半部分是地图，下半部分是人物照片，上面还有诸如姓名、家属联系方式等备注。
这是朱宏伟自己做的，他说：“图片里的这些人，都是需要特别关注的。有些年纪大了，有些患病，比较容易出事。制作这个东西，就是为了方便寻人。”
这些都是老朱帮助过的人，他还在联系。
寻亲达人老朱，“心灵破冰”有能耐
基层跑了14年，“人头熟”还帮朱宏伟赢得了“寻亲达人”的头衔，并且收获了大量锦旗。
今年4月3日下午，来自江苏的陈师傅（化姓）等人找上门，希望找到失联的堂哥。
陈师傅的父亲在宁波长大，有8个兄弟姐妹，后因工作迁往江苏，断了联系。这一断，就是66年。
民警查询户籍信息，找出“目标人物”，然后委托朱宏伟前去见面核实并沟通。
确认对方是陈师傅的堂哥后，朱宏伟详细了解当年“断联”的原因，并进行沟通劝说。经过一个多小时的努力，当事人同意见面。
就这样，66年的漫长等待，终于在此刻画上圆满句号。
失散66年，两名老人来派出所请求帮忙寻亲。
朱宏伟说，寻亲不是一件容易的事，找人是“第一难”，“第二难”就是破除心结。
他告诉记者，帮人寻亲他也碰壁过。事后自我反省，就是没有成功破除当事人的心结。
“所以，后来我给他们做思想工作，一直强调要真诚待人，有错就要认，挨打要立正！这才是和解的根本之道。”朱宏伟一再强调“心灵解码”的重要性。
小王当时送锦旗的场景。
“千里寻亲喜相聚 无私援助好公安”，这是3年前祖籍云南昭通的小王（化名）送的锦旗。
当然，背后的暖心故事又和朱宏伟有关。
挨了父母“唠叨”，创业失败后的小王觉得无颜再见江东父老，从此不再与家里人联系，一“断”就是10年，分离之苦让双方都备受煎熬。
后来，多方寻子无果的两位老人获悉小王在鄞州五乡出现过，于是连夜赶来寻求帮助。
朱宏伟接下这份寻亲“差事”后，各处走访终于联系上小王，也获悉了他的“心结”。
朱宏伟通过各种方式找到了小王的住址。
“我当时就劝他，这么多年过去了，还有什么放不下的呢？而且他爸妈身体不好，尽孝要尽早，不然会后悔的……后来我们又聊到了‘催婚’的话题，我拿自己‘开涮’，把他逗笑了……”朱宏伟说，其实小王需要的就是一个“台阶”。
他也思念父母，几年前偷偷回过老家，但只是远远地看了一眼就转身离开了。
小王一家团圆，一个拥抱，什么坎都过去了。
“我给告诉他，见面时不用多说，拥抱一下就好了。对他父母，我也是这么交代的。因为他们的心里话，我早帮他们转达了，有些事要‘难得糊涂’。”朱宏伟记得，认亲现场，当小王张开手臂的瞬间，他母亲佝偻的背突然挺直了，很令人动容。
寻亲者上门，请老朱帮忙。
类似的寻亲故事还有很多。这些年来的街巷奔走，磨破了鞋底，也磨出了朱宏伟的“战绩”——帮助近20个家庭再续前缘。
老朱的能耐，大概就是把那些扎在时光里的刺，慢慢长成牵住缘分的线。
面对寻亲者，他不讲大道理，只说实在话：给倔老头递根烟，向赌气的小辈讲自己年轻时的糗事，把双方憋了几十年的“对不起”“我想你”翻译成家长里短的唠叨。
这些锦旗见证了老朱的成长。
有难事就找他，“卖老朱面子”非空话
“老朱，我家灯坏了”
“老朱，我家进蛇了，吓死了”
“老朱快来搭把手，帮我换轮胎”……
14年来，朱宏伟俨然成了群众自家人——有困难事就毫不犹豫地招呼他帮忙。
朱宏伟在放生野生动物。
就这样，朱宏伟被动掌握了诸多“技能”——抓蛇、修灯、燃气具排查、电动自行车维修、汽车换胎……
“搞不定的事，就喊老朱！”
群众越是信任有加，朱宏伟为民解难的动力就越足，往往事半功倍。
在帮群众换车胎的老朱，热得满头大汗。
因为老朱的“魔力”，各种民生“疑难杂症”到他手中，都能得到有效解决。
前段时间，五乡派出所就接到过这样一起警情：楼上开宾馆，楼下是烧烤店，再加上店主好唱歌，噪声扰民纠纷出现了。宾馆老板找上门理论，结果遭反怼，双方闹得很不开心，后来还发生了肢体冲突。
这起纠纷调解了很久，始终得不到解决。最后还是朱宏伟出马，再次当起“调解员”。
朱宏伟接手这一棘手警情后，马上打电话过去沟通。
对方一听是“熟人”老朱，说话的语气都温和了几分。之后他不断上门劝说、做工作，矛盾双方终于松了口。
“最后调解时，一个说‘卖我一个人情’，一个说‘卖我面子’，然后达成了赔偿协议。”朱宏伟自嘲，自己的“面子”有些时候确实挺值钱。
如今老朱偶尔还兼职做调解员，解决“疑难杂症”。
事实也是如此。
老朱的“面子”，是街坊用信任编织的温情纽带。
台风天，老朱背着老人转移。
清明期间，老朱搀扶老人去墓区。
“我家孩子前段时间在‘吐槽’我，说我总在那炫耀——‘隔三岔五新闻上就有你的名字’。我知道，他是在夸我，认为我踏踏实实给老百姓办事，做得对。”
朱宏伟说，来自孩子的肯定，对一名老父亲来说，才是最大的表扬！
老朱向小朋友们宣讲反诈知识。
14年，72面锦旗、11封感谢信——老朱走过的路，早已比五乡的街巷更长。
这条路上没有“魔法”，只有一步一个脚印的温度……老朱的“魔力”，本质上是基层治理中“人情温度”与“制度理性”结合的一个真实缩影。
记者 王晓峰
编辑 徐奕龄
