当处理售后问题时，以下是一些通用的回复话术，您可以根据具体情况灵活运用：
致歉安抚
非常抱歉：对于给您带来的不便，我们深感抱歉。
请稍等：我会立即为您查询并尽快给您答复。
核实问题
请拍照：麻烦您提供有质量问题的商品照片，以便我们核实。
解决方案
退款/换货：如果是商品质量问题，我们支持7天无理由退换货，并承担邮费。
补偿方案：若因快递问题造成商品破损，我们可以提供一定的补偿。
解释原因：如果商品描述不符，我们会尽快为您办理退换货手续。
表达理解
理解您的感受：我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
结束语
感谢您的支持：感谢您选择我们的产品，我们会持续改进服务，避免类似问题再次发生。
请根据客户的具体问题和反馈，选择合适的话术进行回复，确保客户满意。
