外包的计算方式主要取决于外包的类型、合同条款以及双方的协商。以下是一些常见的外包费用计算方法：
按小时计费
适用于客服工作量相对灵活、需求不确定的情况。
客服人员的时薪根据经验和工作性质的不同有所变化，价格区间大概在50元到150元每小时不等。
按服务量收费
根据客服接待的通话量或处理的工单数量来收费。
适合客服工作量可以预估且与订单量直接挂钩的快递公司。
例如，每月的通话时长或工单数量来结算费用，每处理一个工单或接听一个电话，外包公司会按事先定好的费用收取相应的服务费。
按固定费用套餐收费
适合需要长期、连续客服支持的公司。
外包公司会根据服务的规模、客服人员的数量以及服务时长来定一个固定月费或年费。
例如，某些大中型快递公司可能需要24小时不间断的客服服务，与外包公司签订长期合约，支付固定的月费，这个费用通常会包括一定数量的客服人员、电话和工单处理量。
按项目阶段计费
适用于项目复杂、需要分阶段完成的情况。
根据项目完成的各个阶段来计算费用，每个阶段的费用可能不同。
综合计费
结合以上几种方式，根据项目的具体情况和外包服务商的要求来确定。
例如，某些项目可能同时包含小时计费和服务量计费，或者固定费用套餐中包含一定比例的小时费用。
在选择外包服务时，企业需要综合考虑项目的具体需求、预算以及对外包服务商的评估。同时，也要注意合同中关于费用结算的条款，确保双方对费用计算方式和支付时间有明确的约定，以避免后期产生纠纷。
