当遇到不退货的情况时，以下是一些建议的解决步骤：
沟通协商
首先，尝试与卖家进行沟通，详细说明退货的原因和依据，如商品存在质量问题或与描述严重不符。提供必要的证据，如商品照片、视频等，以支持退货的理由。
利用平台帮助
如果卖家坚持不同意退货，可以利用淘宝平台提供的“退货帮助”功能，平台将介入处理，帮助消费者与卖家进行协调。
申请客服介入
如果通过自助服务仍无法解决问题，可以申请淘宝客服介入。淘宝客服会根据双方提供的证据和平台规则进行判断，协助处理退货事宜。
提交退款申请
在淘宝订单页面，提交退款申请，选择合适的退款理由，并附上支持退款的证据。等待卖家响应，如果卖家同意退款，退款将会自动处理；如果卖家拒绝退款，可以选择继续申请淘宝客服介入。
法律途径
如果通过淘宝平台的所有途径都无法解决问题，还可以考虑通过法律途径解决。可以向当地消费者协会投诉或寻求法律援助，通过法律手段维护自己的权益。
了解权益与法律规定
消费者应了解并熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，这些法律明确规定了消费者的基本权利，包括知情权、选择权、公平交易权、安全权以及求偿权等。在退款问题上，如果商家违反了合同约定或法律规定，消费者有权要求退款。
记录沟通过程
在与商家沟通时，应记录沟通过程，包括电话录音、聊天记录截图等，以便后续需要投诉或维权时提供证据。
寻求第三方协助
如果商家拒绝退货，消费者可以向电商平台投诉并申请介入处理。电商平台通常会设有专门的客服团队来处理此类纠纷，并根据平台规则对商家进行监管和处罚。
咨询消费者协会
消费者可以向当地的消费者协会咨询相关法律规定，了解自己的权利和义务，寻求帮助解决问题。
投诉到相关部门
如果商家存在违法行为，消费者可以向相关部门投诉，如工商行政管理部门、消费者权益保护部门等，要求相关部门介入调解处理。
寻求法律帮助
如果商家存在违法行为，消费者可以通过法律途径解决争议，向法院提起诉讼，维护自己的权益。
通过以上步骤，消费者可以采取多种方式解决不退货的问题，维护自己的合法权益。
