网吧前台的工作职责主要包括以下几个方面:
完成业绩指标:
负责完成店长或店助分配的业绩指标。
顾客服务:
提供优质的服务,应对顾客的抱怨与投诉,并与同事保持良好的配合。
店铺维护:
保持店铺的清洁卫生,包括吧台、桌椅、地面等。
商品销售:
销售小商品、餐饮套餐、饮料、香烟等。
收银与会员卡办理:
协助收银员进行上网登记、办理会员卡以及客人结账时的疏导工作。
机器与软件管理:
了解空机的位置及编号,熟悉网吧的机器配置和游戏软件的安装情况,并进行宣传。
交接班工作:
检查各项设施和物品是否正常、整洁,核实报表并双方签字。
顾客关系管理:
与客人建立良好的关系,熟悉老客户的习惯和喜好,及时总结汇报客人的意见和建议。
应对客满情况:
在网吧客满时,耐心解释工作并协调客人等候的位置。
协助网管:
在需要时协助网管进行除尘等工作。
问题记录与反馈:
遇到解决不了的问题和机器故障,立即联系网管或领班,并详细记录故障情况。
以上是网吧前台的主要工作职责,具体要求可能因网吧而异。