健身房前台的主要工作内容包括:
办卡与打卡:
负责为会员办理会员卡,包括录入会员信息、照片等,并发放会员卡。同时,负责会员的刷卡和登记工作。
接待与咨询:
热情接待来访客人,回答客人咨询,提供良好的服务。处理顾客的日常咨询问题,并协助销售进行课程介绍和销售。
投诉与建议处理:
负责会员投诉与建议的处理和反馈,及时响应并确保问题在2个工作日内得到妥善解决。
环境卫生与设备维护:
维护前台区域及健身房的环境卫生,确保设备安全及正常运转,如复印机、空调等。
更衣室与洗澡水牌管理:
发放更衣室钥匙及洗澡水牌,确保会员在锻炼前后能够顺利使用。
电话接听与转接:
及时、准确接听/转接电话,记录留言并及时转达。接待来访客人并及时准确通知被访人员。
会员资料管理:
做好会员档案的整理、归档工作,包括会员生日、结婚纪念日等统计,并在特殊日子赠送小礼品。
收银与开票:
负责前台收银开票,熟练掌握业务知识及操作技能,并每日统计业务流水汇总并上报。
突发事件处理:
了解客情,做好突发事件的解决工作,确保健身房的正常运营。
其他事务:
完成上级主管交办的其他事项,如协助保洁阿姨维持门店内环境卫生,协助教练完成会员的预约和排课工作等。
维护公司形象:
保持热情周到的服务,维护公司的形象和美誉度,对客户资料严格保密。
参加培训与团队建设:
根据部门安排,参加相关培训并参与团队建设活动,提高自身的业务水平和素质。
通过以上内容可以看出,健身房前台的工作是确保健身房正常运营的重要环节,需要具备良好的沟通能力、服务意识和责任心。